Head of Customer & Logistics

Siamo alla ricerca di un/a Head of Customer & Logistics per un importante gruppo internazionale attivo nel settore fashion & luxury retail. La figura avrà la responsabilità di guidare e ottimizzare le aree Customer Care e Logistica, con l’obiettivo di garantire un’esperienza cliente eccellente e una gestione efficiente dei flussi operativi.

Responsabilità:

• Coordinare i team di Customer Care e Logistica garantendo KPI di servizio elevati e standard di qualità in linea con il posizionamento del brand;

• Supervisionare le attività post-vendita, gestione resi, ordini e spedizioni, assicurando una customer journey fluida ed efficace;

• Definire processi e procedure per migliorare l’efficienza logistica e il supporto clienti (B2C e B2B);

• Collaborare con i reparti e-commerce, retail, IT e magazzino per garantire un flusso operativo integrato;

• Monitorare i fornitori logistici (spedizionieri, magazzini, centri resi), negoziando condizioni e SLA;

• Analizzare dati e metriche per individuare aree di miglioramento continuo, anche in ottica internazionale.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli manageriali nelle aree Customer Service e Logistica, preferibilmente in contesti fashion, luxury o e-commerce;

• Ottime capacità organizzative, di leadership e gestione team cross-funzionali;

• Forte orientamento al cliente, approccio data-driven e attenzione alla qualità del servizio;

• Conoscenza fluente dell’inglese (altre lingue sono un plus);

• Esperienza nell’uso di ERP e tool CRM/logistici avanzati.

L’opportunità è aperta a candidature di ogni genere ed è rivolta a entrambi i sessi (D. Lgs. 198/2006).

#BeTheUnicorn